Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), notre politique de retours et remboursements vous permet de procéder à un retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de retour

1. Délai de retour : Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
3. Produits non éligibles : Les articles personnalisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à holisticare.eu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Validation du retour : Après vérification, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.
3. Expédition du retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur nous incombe.

Remboursements

1. Conditions de remboursement : Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
2. Mode de remboursement : Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Frais non remboursables : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [votre email de contact]. Nous couvrirons les frais de retour et procèderons à l’échange ou au remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

• Email : holisticare.eu@gmail.com

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